ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ об использовании сайта https://mydocclinic.ru

Редакция от «29» июня 2025 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «МАЙ ДОК» (далее — «Оператор», «Клиника», «Администрация сайта»), являющимся владельцем сайта https://mydocclinic.ru (далее — «Сайт»), и физическим лицом (далее — «Пользователь»), присоединившимся к условиям настоящего Соглашения.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования Сайта Пользователями и является договором присоединения, к которому Пользователь присоединяется в порядке статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации путём совершения конклюдентных действий — входа на Сайт, просмотра его материалов, использования любых доступных на Сайте сервисов и функций (включая, но не ограничиваясь, оформление заявок на приём к врачу, на медицинские услуги, на программы Чекап, оформление заявки на обратный звонок, отправку резюме, заявку на подарочный сертификат).

1.2. Настоящее Соглашение не является офертой на оказание медицинских услуг и не регулирует порядок их оказания. Отношения, связанные с оказанием медицинских услуг, регулируются отдельным договором на оказание платных медицинских услуг, заключаемым между Клиникой и Пациентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Если Пользователь не согласен с каким-либо из положений настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить использование Сайта.

1.4. Настоящее Соглашение может быть изменено и/или дополнено Оператором в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.5. Действующая редакция Соглашения находится по адресу: https://mydocclinic.ru в соответствующем разделе.

1.6. К отношениям между Пользователем и Оператором применяется законодательство Российской Федерации.

2. Термины и определения

1. Сайт — совокупность программных, информационных и графических средств, размещённых в сети Интернет по адресу: https://mydocclinic.ru, а также на поддоменах данного домена.
2. Оператор (Администрация сайта, Клиника) — Общество с ограниченной ответственностью «МАЙ ДОК», осуществляющее деятельность по управлению Сайтом и оказанию медицинских услуг.
3. Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, осуществившее вход на Сайт и/или воспользовавшееся его функционалом.
4. Пациент — физическое лицо, заключившее с Клиникой договор на оказание платных медицинских услуг и получающее (либо получающее право на получение) медицинские услуги.
5. Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, предназначенный для авторизованного Пользователя, в котором отображаются персональные данные Пользователя, история обращений и оформленных заявок (при наличии соответствующего функционала).
6. Заявка — электронное обращение Пользователя, направленное Оператору посредством заполнения соответствующей формы на Сайте, содержащее контактные данные Пользователя и сведения о запрашиваемой услуге.
7. Запись на приём — согласованная с представителем Клиники дата и время приёма Пользователя у конкретного врача либо прохождения конкретной медицинской услуги.
8. Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику, лечение заболеваний и состояний Пользователя, оказываемых Клиникой на основании соответствующей лицензии.
9. Программа Чекап — программа медицинского обследования, включающая комплекс диагностических, лабораторных и/или иных медицинских услуг, предлагаемая Клиникой в виде фиксированного набора.
10. Обратный звонок — сервис Сайта, позволяющий Пользователю инициировать телефонный контакт с представителем Клиники.
11. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (Пользователю), в смысле Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
12. Законные представители — родители, усыновители, опекуны, попечители и иные лица, назначенные в установленном законом порядке для представления интересов несовершеннолетнего или недееспособного Пользователя.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сайту и его функционалу, который включает в себя возможность:

• ознакомиться с информацией о Клинике, её филиалах, режиме работы;
• ознакомиться с перечнем оказываемых Клиникой медицинских услуг;
• ознакомиться с информацией о врачах Клиники, их квалификации и опыте;
• ознакомиться с действующими акциями, специальными предложениями и программами лояльности;
• оставить заявку на запись на приём к врачу;
• оставить заявку на медицинскую услугу;
• оставить заявку на прохождение программы Чекап;
• оставить заявку на обратный звонок;
• оставить резюме на вакансию;
• оставить заявку на подарочный сертификат, а при наличии возможности купить его на сайте;
• получить консультацию администратора Клиники по контактным данным, указанным Пользователем;
• получить иную справочную информацию, размещённую на Сайте.

3.2. Использование Сайта осуществляется Пользователем бесплатно.

3.3. Медицинские услуги оказываются Клиникой исключительно на основании отдельного договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемого в письменной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2214 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

4. Порядок оформления заявок

4.1. Пользователь вправе оформить на Сайте следующие виды заявок:

• запись на приём к конкретному врачу с указанием даты и (или) времени приёма;
• запись на приём к врачу без указания конкретного времени (с указанием даты или только с указанием предпочтительного периода);
• запись на приём к врачу без указания даты и времени;
• заявка на конкретную медицинскую услугу (диагностику, анализы, обследование, процедуру, консультацию) с выбором врача, филиала, даты и времени либо без их указания;
• заявка на прохождение программы Чекап;
• заявка на обратный звонок.

4.2. При оформлении заявки Пользователь обязуется указывать достоверные и актуальные персональные данные, включая фамилию, имя, контактный телефон и (при необходимости) адрес электронной почты.

4.3. После получения заявки сотрудники Клиники связываются с Пользователем по указанным им контактным данным для:

• подтверждения заявки;
• уточнения сведений, указанных в заявке;
• согласования даты, времени, врача и (или) состава медицинских услуг;
• информирования о возможности или невозможности оказания услуги в запрошенный период.

4.4. Если Пользователь оформил заявку без указания конкретного времени приёма, сотрудники Клиники связываются с Пользователем для согласования удобной даты и времени приёма.

4.5. Если Пользователь оформил заявку без указания даты и времени, сотрудники Клиники связываются с Пользователем для согласования всех существенных условий приёма (даты, времени, врача, филиала).

ВАЖНО: Отправка заявки посредством Сайта не гарантирует запись на выбранную Пользователем дату и время. Запись на приём считается подтверждённой только после согласования её условий с представителем Клиники и получения Пользователем соответствующего подтверждения (по телефону, посредством SMS, электронной почты, мессенджера или иным согласованным способом).

5. Запись на приём к врачу

5.1. Пользователь вправе выбрать:

• конкретного врача;
• медицинскую услугу;
• филиал Клиники;
• дату приёма;
• время приёма.

5.2. Пользователь вправе оформить запись на приём без указания конкретного времени, без указания даты, либо без указания врача — в этом случае все существенные условия согласовываются с представителем Клиники.

5.3. Запись на приём считается подтверждённой после согласования её условий с представителем Клиники.

5.4. Клиника вправе предложить Пользователю иное время приёма, другого специалиста либо иной филиал при невозможности оказания услуги на выбранных Пользователем условиях. Согласование альтернативных условий осуществляется с Пользователем по указанным им контактным данным.

5.5. Пользователь обязан своевременно информировать Клинику о невозможности явиться на записанный приём, по возможности не позднее чем за 24 часа до назначенного времени, по контактным телефонам Клиники.

6. Заявка на медицинскую услугу

6.1. Пользователь вправе оформить заявку на медицинскую услугу, в том числе:

• диагностику;
• лабораторные анализы;
• обследование;
• медицинскую процедуру;
• консультацию специалиста.

6.2. После получения заявки на медицинскую услугу представитель Клиники связывается с Пользователем для согласования даты, времени, объёма услуги и (при необходимости) проведения предварительной консультации.

6.3. Окончательный объём медицинской услуги может быть скорректирован по результатам очной консультации врача.

7. Прохождение программы Чекап

7.1. Пользователь вправе ознакомиться с описанием программ Чекап, представленных на Сайте, и оформить заявку на прохождение программы Чекап (комплекса медицинских услуг).

7.2. При оформлении заявки Пользователь вправе выбрать интересующую его программу Чекап и указать предпочтительные дату и (или) время прохождения.

7.3. После получения заявки на прохождение программы Чекап представитель Клиники связывается с Пользователем для:

предоставления подробной консультации по составу программы;

согласования даты и времени прохождения программы;

оформления договора на оказание платных медицинских услуг.

7.4. Фактическое прохождение программы Чекап осуществляется на основании отдельного договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемого между Клиникой и Пациентом.

ВАЖНО: Отправка заявки на прохождение программы Чекап не означает автоматического бронирования программы и не является заключением договора на оказание медицинских услуг. Договор на оказание медицинских услуг по программе Чекап считается заключённым с момента его подписания сторонами в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. Заявка на обратный звонок

8.1. Пользователь вправе воспользоваться сервисом «Обратный звонок», указав своё имя и контактный телефон.

8.2. Представитель Клиники осуществляет обратный звонок Пользователю в разумный срок в рабочее время Клиники.

8.3. Оператор не гарантирует осуществление обратного звонка в строго определённый Пользователем промежуток времени, если иное прямо не указано при оформлении заявки.

9. Использование сайта несовершеннолетними

9.1. Лица в возрасте младше 18 лет вправе использовать Сайт исключительно с участием либо с предварительного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей).

9.2. Законные представители несовершеннолетних Пользователей несут ответственность за действия таких Пользователей, связанных с использованием Сайта и оформлением заявок, а также за достоверность предоставленных персональных данных.

9.3. Оформление заявок на медицинские услуги в отношении несовершеннолетних осуществляется законными представителями несовершеннолетнего в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10. Электронные уведомления и связь с Пользователем

10.1. Оформляя заявку на Сайте, Пользователь выражает своё согласие на получение от Клиники уведомлений и сообщений, связанных с исполнением заявки, по указанным Пользователем каналам связи, в том числе посредством:

• телефонных звонков;
• SMS-сообщений;
• сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber и иных);
• сообщений электронной почты (e-mail);
• иных каналов связи, указанных Пользователем при оформлении заявки.

10.2. Указанные в п. 10.1 Соглашения уведомления и сообщения могут направляться Пользователю в целях:

• подтверждения записи на приём;
• согласования даты, времени, врача, филиала и (или) состава медицинских услуг;
• информирования об изменении или отмене записи;
• напоминания о предстоящем приёме;
• предоставления консультаций по оформленным заявкам;
• информирования о готовности результатов исследований (при наличии).

10.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие на получение уведомлений, направив Оператору соответствующее письменное обращение по контактным данным, указанным в разделе 22 настоящего Соглашения, либо воспользовавшись механизмом отказа, предусмотренным в каждом конкретном сообщении (например, ссылкой «отписаться» в электронном письме).

10.4. Направление уведомлений и сообщений, предусмотренных настоящим разделом, не является для Пользователя платным. Стоимость услуг связи определяется тарифным планом Пользователя и оплачивается Пользователем самостоятельно.

11. Информация, размещённая на Сайте

11.1. Вся информация, размещённая на Сайте, в том числе сведения о заболеваниях, симптомах, методах диагностики и лечения, лекарственных препаратах, медицинских изделиях, программах Чекап и медицинских услугах, носит исключительно справочно-информационный характер.

11.2. Информация, размещённая на Сайте:

• не заменяет очной консультации врача-специалиста;
• не является медицинской рекомендацией;
• не является постановкой диагноза;
• не может использоваться Пользователем для самостоятельного определения диагноза и назначения лечения.

11.3. Принятие Пользователем каких-либо медицинских решений на основании информации, размещённой на Сайте, осуществляется исключительно на собственный риск Пользователя. Оператор не несёт ответственности за последствия самостоятельного использования Пользователем информации, размещённой на Сайте.

12. Стоимость услуг

12.1. Стоимость медицинских услуг, программ Чекап и иных услуг, размещённая на Сайте, носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12.2. Окончательная стоимость медицинской услуги определяется:

• действующим на момент оказания услуги прейскурантом Клиники;
• фактическим объёмом оказываемых медицинских услуг;
• результатами очной консультации врача-специалиста;
• индивидуальными особенностями состояния здоровья Пациента.

12.3. Клиника вправе в одностороннем порядке изменять действующий прейскурант медицинских услуг. Актуальная стоимость услуг определяется на момент их оказания в соответствии с прейскурантом, действующим в Клинике на дату заключения договора на оказание платных медицинских услуг.

12.4. Оператор не несёт ответственности за возможные расхождения между стоимостью услуг, указанной на Сайте, и фактической стоимостью услуг на момент их оказания.

13. Ограничение ответственности Оператора

13.1. Сайт предоставляется Пользователю «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта, его соответствие конкретным целям и ожиданиям Пользователя.

13.2. Оператор не несёт ответственности за:

• невозможность оформления записи на приём по причинам, не зависящим от Оператора (в том числе из-за отсутствия свободных слотов, временной недоступности Сайта, технических сбоев);
• ошибки, допущенные Пользователем при оформлении заявок;
• недостоверность персональных данных, указанных Пользователем при оформлении заявок;
• действия (бездействие) операторов связи, провайдеров, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц, обеспечивающих функционирование сети Интернет;
• перебои в работе сети Интернет и иных каналов связи;
• временную недоступность Сайта, полную или частичную недоступность его отдельных разделов и функций;
• утрату или искажение данных, передаваемых Пользователем через Сайт;
• действия третьих лиц, направленные на нарушение нормальной работы Сайта.

13.3. Оператор не несёт ответственности за содержание внешних интернет-ресурсов, на которые могут вести ссылки, размещённые на Сайте.

13.4. Клиника вправе отказать в подтверждении записи на приём и (или) в оказании медицинской услуги при отсутствии медицинских показаний, наличии медицинских противопоказаний, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

13.5. Ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается рамками, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

14. Обязанности Пользователя

14.1. При использовании Сайта Пользователь обязан:

• указывать достоверные, полные и актуальные персональные данные при оформлении заявок;
• не использовать чужие персональные данные без соответствующих полномочий;
• соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации;
• не нарушать нормальную работу Сайта;
• не предпринимать действий, направленных на получение несанкционированного доступа к разделам и функциям Сайта, персональным данным иных Пользователей, серверам и базам данных Оператора;
• не размещать на Сайте и не направлять через его функционал материалы и сообщения оскорбительного, угрожающего, порнографического, экстремистского, дискриминационного характера, а также материалы, нарушающие права третьих лиц;
• не использовать автоматизированные средства (боты, скрипты, парсеры) для сбора информации с Сайта без предварительного письменного согласия Оператора.

14.2. Пользователь несёт персональную ответственность за достоверность предоставленных при оформлении заявок сведений, а также за последствия использования чужих персональных данных.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте, в том числе:

• текстовые материалы;
• фотографии, изображения, иллюстрации;
• видеоматериалы;
• логотипы, товарные знаки, фирменное наименование;
• дизайн, структура и оформление Сайта;
• элементы пользовательского интерфейса;
• программный код;
• базы данных;
• аудиоматериалы;
• иные объекты авторских и смежных прав,

принадлежат ООО «МАЙ ДОК» и (или) иным правообладателям на законных основаниях и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

15.2. Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается:

• копирование, воспроизведение, распространение, переработка, доведение до всеобщего сведения объектов интеллектуальной собственности, размещённых на Сайте;
• использование объектов интеллектуальной собственности в коммерческих целях;
• удаление или изменение знаков охраны авторского права и иной информации о правообладателе.

15.3. Цитирование материалов Сайта допускается при условии соблюдения требований ст. 1274 Гражданского кодекса Российской Федерации, с обязательным указанием автора (при наличии) и источника заимствования в виде активной, индексируемой поисковыми системами гиперссылки на соответствующую страницу Сайта.

16. Использование материалов сайта в личных целях

16.1. Пользователь вправе использовать материалы Сайта (текстовые, графические, аудиовизуальные и иные объекты) исключительно в личных некоммерческих целях, то есть для собственного ознакомления, изучения и получения справочной информации о Клинике, её услугах, врачах и программах медицинского обследования.

16.2. Использование материалов Сайта в личных некоммерческих целях допускается при условии сохранения авторства, неизменности материалов и обязательного указания источника заимствования в виде активной гиперссылки на Сайт при любом воспроизведении, копировании, распространении или демонстрации таких материалов третьим лицам.

16.3. Любое использование материалов Сайта в коммерческих целях, в том числе для продвижения товаров и услуг третьих лиц, размещения в рекламе, включения в состав платных продуктов и сервисов, допускается исключительно на основании предварительного письменного разрешения правообладателя.

16.4. Запрещается любое использование материалов Сайта, которое может ввести третьих лиц в заблуждение относительно принадлежности таких материалов, а также использование материалов Сайта способами, нарушающими права третьих лиц, требования законодательства Российской Федерации, а также принципы гуманности и нравственности.

17. Обработка персональных данных

17.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

17.2. Порядок обработки персональных данных Пользователя, состав обрабатываемых персональных данных, цели обработки, права Пользователя в сфере обработки персональных данных, а также меры по обеспечению безопасности персональных данных определяются отдельным документом — Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

17.3. Оформляя заявку на Сайте, Пользователь подтверждает факт своего свободного, конкретного, информированного и сознательного согласия на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, определённых Политикой в отношении обработки персональных данных.

18. Использование файлов cookie и средств аналитики

18.1. При использовании Сайта могут применяться файлы cookie и иные аналогичные технологии, необходимые для обеспечения корректной работы Сайта, повышения удобства его использования, анализа посещаемости и функционирования отдельных сервисов.

18.2. Порядок использования файлов cookie, их виды, сроки хранения, цели обработки, сведения об используемых аналитических сервисах, а также порядок управления согласием Пользователя определяются Политикой использования файлов cookie, размещённой на Сайте по адресу: https://mydocclinic.ru/politika-ispolzovaniya-fajlov-cookie/.

18.3. Продолжая использование Сайта либо выражая согласие посредством соответствующего интерфейса (при его наличии), Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой использования файлов cookie и соглашается с изложенными в ней условиями.

18.4. Пользователь вправе в любой момент изменить настройки использования файлов cookie в соответствии с Политикой использования файлов cookie и настройками своего браузера. Отключение отдельных видов файлов cookie может привести к ограничению функциональности Сайта.

19. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием возникновения чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора), возникших после заключения Соглашения, в том числе, но не ограничиваясь: стихийных бедствий (землетрясений, наводнений, пожаров, эпидемий, пандемий и т. п.), военных действий, вооружённых конфликтов, массовых беспорядков, актов государственных органов, актов местного самоуправления, а также сбоев в работе сетей связи и электропитания, повлёкших невозможность функционирования Сайта.

19.2. Наступление обстоятельств, указанных в п. 19.1 настоящего Соглашения, подтверждается в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

19.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы Стороны принимают на себя обязанность незамедлительно уведомить друг друга о факте наступления таких обстоятельств, их характере и возможном сроке действия.

19.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения настоящего Соглашения, уведомив об этом другую Сторону путём размещения соответствующего сообщения на Сайте.

20. Порядок разрешения споров

20.1. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров.

20.2. До обращения в суд Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и обмена письменными обращениями. Письменные обращения направляются Сторонами по контактным данным, указанным в разделе 22 настоящего Соглашения, либо по адресу (адресам) электронной почты, указанным Пользователем при оформлении заявки.

20.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с учётом императивных норм законодательства о защите прав потребителей.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует до момента опубликования новой редакции Соглашения.

21.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения путём публикации его новой редакции на Сайте.

21.3. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное прямо не предусмотрено в тексте новой редакции.

21.4. Продолжение использования Сайта после вступления в силу новой редакции Соглашения означает безоговорочное согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

21.5. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, это не влечёт недействительности иных положений Соглашения.

21.6. Во всём, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

21.7. Все уведомления и обращения, связанные с исполнением настоящего Соглашения, направляются Пользователем по контактным данным Оператора, указанным в разделе 22 настоящего Соглашения.

22. Реквизиты Оператора